Preguntas frecuentes (FAQs) sobre tecnología para servicios e infraestructuras
Resolvemos las dudas más habituales sobre GMAO, gestión de activos, field service management, órdenes de trabajo digitales, GIS, sensorización IoT, mantenimiento predictivo y gestión de incidencias con IA para empresas de servicios urbanos, facility management y operadores de infraestructuras en Tarragona, Cataluña y toda España.
¿Qué servicios tecnológicos ofrece Macaque Consulting para empresas de servicios e infraestructuras?
Desarrollamos soluciones de software a medida, integramos sensores IoT y geolocalización (GIS) para optimizar el ciclo de vida de los activos, reducir los costes de mantenimiento (OPEX) y coordinar de forma ágil a los equipos de campo. Trabajamos en automatización de órdenes de trabajo (field service), gestión de incidencias con IA, integración de sistemas de activos (GMAO y ERP), sensorización IoT y monitorización en tiempo real, analítica predictiva de fallos, y GIS para activos distribuidos. Damos servicio en toda España.
¿Qué es un GMAO y por qué integrarlo con el ERP?
Un GMAO (gestión del mantenimiento asistido por ordenador) es el software que gestiona el inventario de activos, los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, las órdenes de trabajo, los repuestos y el historial de cada equipo. Integrado con el ERP, conecta el mantenimiento con compras, almacén, costes y facturación, para conocer el coste real de mantener cada activo y cada contrato. Así se toman mejores decisiones sobre cuándo reparar, renovar o sustituir, y se controla la rentabilidad de cada servicio.
¿Qué es el field service management y cómo mejora el trabajo de los técnicos de campo?
El field service management digitaliza la gestión de los equipos que trabajan fuera de la oficina. Asigna automáticamente las órdenes de trabajo al técnico adecuado según su ubicación, especialidad y disponibilidad, optimiza sus rutas y le da una app móvil con toda la información del activo, los procedimientos, el registro de materiales y la firma de conformidad. Aumentan las intervenciones por técnico y día, se reducen los desplazamientos y el cliente recibe un servicio más rápido y trazable.
¿Para qué sirve un GIS en la gestión de infraestructuras y activos distribuidos?
Un sistema de información geográfica (GIS) sitúa en un mapa cada activo de la infraestructura, como redes, instalaciones, mobiliario urbano, contenedores o equipos, junto con sus características, su estado y su historial de intervenciones. Integrado con el GMAO y las apps de campo, permite planificar el mantenimiento por zonas, localizar al instante los activos afectados por una incidencia y analizar patrones territoriales. Es imprescindible para gestionar infraestructuras dispersas en grandes áreas.
¿Cómo ayuda la sensorización IoT a gestionar servicios urbanos e infraestructuras?
Los sensores IoT miden en tiempo real el estado de los activos: niveles de llenado de contenedores, consumos de energía y agua, temperaturas, vibraciones, caudales o funcionamiento del alumbrado. Con esos datos, los servicios se prestan cuando realmente hacen falta y no por calendario fijo, y la analítica predictiva anticipa los fallos antes de que se produzcan. Se optimizan rutas y recursos, se reducen los costes operativos y mejora la calidad del servicio a la ciudadanía y a los clientes.
¿Cómo se gestionan las incidencias de clientes e inquilinos con inteligencia artificial?
Los clientes, usuarios o inquilinos comunican incidencias a través de apps, web o asistentes conversacionales con IA disponibles 24/7. La inteligencia artificial clasifica cada aviso, detecta su urgencia, identifica el activo afectado y genera automáticamente la orden de trabajo para el equipo adecuado. El usuario recibe información del estado de su incidencia en todo momento. Se reducen los tiempos de respuesta, se cumplen los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y disminuye la carga del centro de atención.